JDiag Türkiye’den satın alınan cihazlarda teknik servis ihtiyacı oluşması halinde servis başvurusu oluşturabilirsiniz.
Servis sürecinin daha hızlı ve doğru ilerleyebilmesi için cihaz bilgilerinizi ve yaşadığınız arızayı mümkün olduğunca detaylı şekilde belirtmeniz önemlidir.
Başvuru Sırasında Gerekli Bilgiler
- Ad Soyad / Firma bilgisi
- Telefon numarası
- Cihaz modeli
- Cihaz seri numarası
- Satın alma veya fatura bilgisi
- Yaşanan arızanın detaylı açıklaması
- Gerekli durumlarda cihazın ön, arka ve seri numarası fotoğrafları
Bağlantı veya motosikletle iletişim sorunu yaşanıyorsa motosikletin marka, model, üretim yılı ve motor hacmi bilgilerinin de başvuruya eklenmesi gerekmektedir.
Yetkili Teknik Destek ve Servis Kapsamı
Teknik destek, yazılım ve güncelleme desteği, yedek parça desteği ve teknik servis hizmetleri yalnızca JDiag Türkiye yetkili distribütörlüğü tarafından satışı gerçekleştirilen cihazlara verilmektedir.
Paralel ithalat yoluyla, yurt dışından bireysel olarak veya JDiag Türkiye yetkili satış kanalları dışında farklı kişi ve firmalardan temin edilen ürünlere JDiag Türkiye distribütörlüğü tarafından teknik servis, teknik destek, güncelleme veya yedek parça hizmeti verilmemektedir.
Bu kapsamda bulunan cihaz sahiplerinin garanti, güncelleme, teknik servis ve diğer destek işlemleri için ürünü satın aldıkları kişi, firma veya satış noktası ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.
Belge ve Satın Alma Kontrolü
Teknik servis veya garanti işlemlerinde gerekli görülmesi halinde cihazın JDiag Türkiye satış kayıtlarının doğrulanabilmesi amacıyla müşteriden satın alma faturası, garanti belgesi, cihaz seri numarası veya diğer satın alma belgeleri talep edilebilir.
Cihazın seri numarası ve satış kayıtları kontrol edildikten sonra ürünün garanti ve teknik servis kapsamı değerlendirilir.
Servis ve Onarım Süresi
Teknik servise kabul edilen ürünlerde arıza tespiti yapıldıktan sonra gerekli bakım ve onarım işlemlerine başlanır.
Yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında bu ürün grubu için azami tamir süresi 20 iş günüdür. Garanti kapsamındaki ürünlerde bu süre arızanın yetkili servis veya satıcıya bildirildiği tarihten, garanti kapsamı dışındaki ürünlerde ise cihazın yetkili servise teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Onarım süresi; arızanın türü, yapılacak işlemler ve gerekli parça değişimine göre daha kısa sürede tamamlanabilir. Onarım işlemi tamamlanan cihaz müşteriye bilgi verilerek teslim veya gönderim sürecine alınır.
Önemli: Teknik servis kaydı oluşturulmadan ve JDiag Türkiye tarafından gönderim onayı verilmeden cihaz gönderilmemelidir.